환자 55% “5분 미만 진료 받아”… 평균 18분 대기·8분 진료

2023 의료서비스 경험조사 결과
외래진료 대기 시간 평균 17.9분

지난 4일 서울의 한 대형병원에 내원객들이 진료를 기다리고 있다. /연합.

지난해 외래진료 환자가 평균적으로 진료를 보기 위해 대기한 시간은 18분, 실제 진료 시간은 약 8분이었던 것으로 조사됐다.

24일 한국보건사회연구원이 보건복지부의 의뢰로 실시한 '2023 의료서비스 경험조사' 결과에 따르면 지난해 7000가구의 1만4910명을 대상으로 한 설문조사에서 외래서비스를 받은 응답자의 55.0%는 의사의 진료 시간이 '1~5분'이었다고 응답했다.

4~5분이라고 응답한 비중이 37.4%로 가장 많았고, 1~3분이라는 응답은 17.6%였다.

이어 6~10분이었다는 응답자는 28.3%, 11~30분은 16.0%, 31분 이상은 0.6%로 전체 응답자의 평균 외래진료 시간은 8.0분으로 조사됐다.

반면 환자가 외래진료를 받기 위해 접수한 뒤 기다린 평균 대기 시간은 17.9분이었다. 평균적으로 외래 환자가 약 18분을 기다려 8분 진료 받은 셈이다.

10~20분 미만이었다고 응답한 외래환자가 37.8%로 가장 많은 비중을 차지했다. 이어 20~30분 미만은 26.3%, 30분 이상이 19.2%가 뒤를 이었고, 10분 미만이라는 응답자가 16.7%로 가장 적었다. 조사자는 당일 진료는 접수 후부터, 예약 진료는 예약했던 시간으로부터 얼마나 기다렸는지를 파악한 수치라고 설명했다.

외래서비스 예약 진료를 원하는 날짜에 보지 못해 평균적으로 기다린 일수는 1~3일이 58.0%, 4~6일은 9.4%, 7~10일 11.8%, 11~29일 8.5%였다. 30일 이상 기다렸다고 응답한 비중은 12.4%로 1~3일의 바로 뒤를 이었다. 원하는 날짜에 외래서비스를 이용하지 못한 환자는 평균 7.7일을 기다린 셈이다. 이들은 병원급 의료기관을 방문하기 위해 대기한 것으로 확인됐다.

입원 환자는 평균 7.5일을 입원했는데, 48.1%는 예약 없이 당일 입원이 가능했다. 나머지 51.9%는 다른 날짜를 잡아 입원해야 했다. 이 중에서도 전체 입원 환자의 41.3%는 원하는 날짜에 입원했고, 10.6%는 원하는 날에 입원하지 못해 평균 13.6일 대기 후 입원해야 했던 것으로 조사됐다.

복지부는 2017년부터 의료서비스 경험조사를 실시하고 있다. 의료서비스에 대한 긍정적인 인식은 꾸준히 상승해 지난 6년 사이 10%포인트 가량 높아졌다.

담당 의사가 예의를 갖춰 대했다는 응답은 2017년 89.1%에서 2023년 95.5%로 상승했고, 담당 의사가 알기 쉽게 설명했다고 답한 비율도 2017년 80.0%에서 2023년 92.2%로 올랐다.

담당의사가 배려했는지에 대한 응답은 2017년 78.4%만 긍정적으로 답했었지만, 2023년에는 91.0%가 긍정적이었다고 답했다.

의사의 실제 진료 시간 (외래서비스) /2023년 의료서비스경험조사, 한국보건사회연구원