하나은행, ‘2024 한국산업의 서비스품질지수’ 은행 부문 9년 연속 1위 선정

하나은행이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 은행 부문에서 9년 연속 1위를 수상했다고 26일 밝혔다.

우수한 성과의 배경에는 역지사지(易地思之) 마음으로 진정성 있게 손님을 응대하는 임직원 노력이 있었다. 또 손님과의 접점에서 더 쉽고 편리한 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 힘쓴 결과이기도 하다.

하나은행은 비대면 거래 확대 등 디지털금융 차별화 정책과 더불어, 대면 서비스의 중요성도 강조하고 있다. 대면 서비스는 이제 선택이 아니라 필수라는 것이다. 

먼저 △직원의 문제해결 능력 향상을 위한 ‘손님 First Academy’ 교육 실시 △상품과 서비스의 제조·판매·사후관리 전(全) 과정 중 손님 의견을 반영하기 위해 대학생·소비자·액티브시니어로 세분화된 소비자 패널 운영 강화 △소상공인의 금융 지원책 마련을 위한 상생 간담회 실시 등 다양한 활동을 전개했다. 

또한 금융소비자 역량 강화를 위해 △하나은행-교육부 간 디지털 문해력 향상 및 금융소비자보호교육 활성화 위한 MOU 체결 △금융취약계층 교육 지원을 위한 금융교육 앱 ‘하나원큐 길라잡이’ 개발 △시니어 특화 영업점의 고령화 손님 대상 ATM 현장실습 △지방 고령화 손님 대상 보이스피싱 예방 교육 △평생학습 박람회와 전국체전 금융사기 예방 홍보 부스 운영 △금융감독원과 함께하는 ‘보이스피싱 예방 라이브 방송’ 등도 꾸준히 진행하고 있다.

이외에도 손님 가치를 최우선으로 하는 우수 영업점 명가(名家)와 우수 직원 선정 뒤 인증하는 명인(名人) 제도가 시행 중이다. 금융소비자보호법 준수로 소비자 보호를 실천하는 우수 영업점 및 우수 직원 선정 뒤 인증하는 ‘완전판매절차 이행 우수 인증제도’ 또한 실시하고 있다.