SH공사, 지방공기업 고객만족도 도시개발공사 중 상승률 1위

김헌동 SH공사 사장 등 공사 임직원들이 올해 초 공사 관할 공공임대주택을 방문해 시설 상태를 살피고 개선 방안을 논의하고 있다./SH공사

서울주택도시공사(SH공사)는 행정안전부 주관 2023년도 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 전국 도시개발공사 기준 상승률이 가장 높았다고 19일 밝혔다.

행안부 지방공기업 고객만족도 조사는 지방공기업들이 제공하는 서비스 이용 고객을 대상으로 2023년 7월부터 10월까지 전화와 면접 등을 통해 진행됐다. 사업유형별 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 분야에 대한 만족도를 평가했다.

SH공사는 5개 분야 전반에서 점수가 상승했다. 특히 전년도 최저점으로 개선이 필요했던 서비스 환경 부문의 만족도(6.2점↑)가 가장 많이 올랐다.

이와 관련 SH공사는 △자체 고객만족도 조사 확대(1회→2회) △현장 중심의 찾아가는 간담회 실시 △고객응대매뉴얼 고도화를 통한 직원 CS(고객만족) 역량 강화 △빅데이터 민원분석을 통한 업무개선사항 도출 △공공기관 최초 하자보증기간 이후 시설민원 대응 전담조직 신설 등 고객 눈높이에 맞는 혁신 노력들이 고객만족도 상승에 긍정적 영향을 미친 것으로 보고 있다.

김헌동 SH공사 사장은 "하자가 발생한 현장 등을 직접 찾아 입주민의 의견을 직접 듣고 시설민원 대응 정책에 반영해왔다"며 "앞으로도 고객 중심의 CS 프로그램 운영을 통해 고객의 요구를 파악하고 더 나은 서비스를 제공하도록 노력할 것"이라고 말했다.