신한은행, 한국산업 서비스품질지수 콜센터 부문 우수콜센터 선정

은행권 최초 21년 연속 선정
수어상담·외국어상담 등 디지털금융 소외계층 위한 서비스 제공

신한은행은 KSQI 콜센터 부문 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정돼 수상했다고 10일 밝혔다./신한은행

신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2024년 한국산업의 서비스품질지수'(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하는 지수다. 올해는 53개 산업 336개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터당 100회씩 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화했다.

신한은행은 이번 평가에서 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 평가항목 전반에 걸쳐 높은 점수를 받으며 21년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 이는 2004년 KSQI 평가 시작 이래 은행권에서는 유일한 성과다.

특히 신한은행은 디지털화 과정에서 소외될 수 있는 고객들을 위해 수어상담, 외국어상담 등을 제공하고 있다. '땡겨요', 대출중개서비스 등 비금융 플랫폼으로 상담 범위가 확대되는 변화 속에서도 고객 만족도 및 콜센터 상담 품질을 양호하게 유지한 것에서 높은 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 "우수콜센터 최초 선정보다 (우수한 서비스를) 꾸준히 유지하는 것이 더 중요하다"며 "앞으로도 고객들의 의견에 귀 기울이고 최고의 상담 품질을 유지하는 신한은행 고객상담센터로 거듭나겠다"고 밝혔다.